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寵物乘網約車丟失,約車平臺是否擔責
發表時間:2020-03-16

寵物乘網約車丟失,約車平臺是否擔責


    一、導讀

    由于公共交通對乘客攜帶寵物出行有嚴格的限制,很多寵物主人便將目光轉移到了網約車、順風車上。順風車托運寵物在帶來便利的同時也存在著風險,一旦寵物在托運過程中丟失、受傷,乘客、平臺對此有過錯的則需承擔相應的責任。


    二、案情回顧
    2019年3月,蘇女士因需要將自己的寵物狗從河北唐山送至北京通州,便在某平臺公司預約了一輛順風車,將寵物狗裝在紙箱里用膠帶封上后進行了托運。順風車開出1小時后,蘇女士接到司機電話稱寵物狗跑掉了。對此,蘇女士聯系平臺公司索賠,因協商未果便將平臺公司訴至法庭,要求對方賠償寵物狗丟失的損失6000元并退還運輸費99元。
    關于寵物狗是如何丟失的,雙方各執一詞,也沒有證據能夠證明。蘇女士稱“自己用全封閉的箱子將狗裝進去的,箱子很大很硬,防摔防震”,平臺公司則稱是“狗把箱子咬破了,跑到后備廂吃肉,司機沒注意就跑掉了”。
    平臺公司認為,其在順風車業務里只負責“合乘信息撮合”,法律地位類似于居間人而非承運人,并且蘇女士的行為嚴重違反了平臺禁止性規則,其行為后果應由本人承擔。


    三、法院裁判
    一審法院認為,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任,但承運人證明貨物的毀損、滅失是不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔損害賠償責任。根據案件查明的事實,法院判決認為,蘇女士通過平臺公司預約了一輛順風車,運輸寵物狗一只,后狗丟失,平臺公司應承擔承運人責任,賠償蘇女士相關損失6000元,并退還99元運輸費。
    平臺公司不服,提起上訴,認為該平臺《順風車合乘公約》明確要求平臺用戶秉承“本人合乘”原則,禁止“代人叫車”“物品托運”等行為,蘇女士的行為已嚴重違反了平臺規則,其行為后果應由本人承擔。
二審法院認為,平臺公司不是順風車業務中的承運人,順風車平臺無需承擔承運人責任,但其出于營利目的從事了復雜的組織行為,使得“順風車搭乘”得以廣泛開展,平臺在此交易中有著特殊重要性和深度參與性。依照我國《侵權責任法》的規定,平臺公司作為合乘出行的組織者,應當承擔一定程度的安全保障義務,在過錯范圍內對蘇女士或者乘客人身或財產利益損失承擔責任。
    本案中,蘇女士稱自己將寵物狗用全封閉的箱子托運,在托運過程中,司機稱狗從箱子里出來,開門后跑丟。可見,在托運方式和托運安全等問題的處理上,蘇女士和司機均有過錯。在蘇女士的寵物狗丟失后,平臺公司僅作出了“訂單掛起、蘇女士封號”的處理,并未采取其他及時、必要的補救措施,甚至拒絕向蘇女士提供司機相關信息,應當認定平臺公司在發生損害時的處置措施并不妥當,二審法院綜合考慮涉案合乘行為各方的權利義務、對寵物狗丟失的過錯程度等情形,改判平臺公司賠償蘇女士3000元,并退回運輸費。


    四、熱點點評
    乘客、平臺公司與駕駛員三方在順風車出行中形成了合乘出行的民事行為,各方均應當按照有關法律法規承擔各自的責任。網絡約車平臺應當對車輛、駕駛員進行一定程度的實質性核驗,審核車輛的適駕性、駕駛員的適格性、人車線上線下的一致性;應加強定期巡查,確保車輛安裝有衛星定位裝置、應急報警裝置,保障其提供的服務符合乘客的人身、財產安全要求;應自覺主動配合交通、公安、通信、網絡部門的監督和調查。


    五、法條鏈接
    《中華人民共和國侵權責任法》
    第三條  被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
    第二十六條  被侵權人對損害的發生也有過錯的,可以減輕侵權人的責任。


  

 
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